Incydent, problem, znany błąd, obejście

Dla większości osób zaznajomionych z terminologią stosowaną w bibliotece ITIL terminy takie jak ‚incydent’, ‚problem’, ‚znany błąd’, czy ‚obejście’ są dobrze znane. Jak się jednak okazuje dla pozostałych same definicje …

KPI które szkodzą

Do napisania poniższego tekstu zainspirował mnie vlog Andy Brandt – „o KPI czyli metrykach i zaangażowaniu” (http://bit.ly/AJ18KPI). Bardzo spodobało mi się niezwykle celne stwierdzenie, że najpierw należy zbudować motywację zespołu, …